Charg(e) de projet, service aprs-vente

Job Description

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Salary: Classe salariale : 8

NOTRE VISION

tre le partenaire privilgi pour scuriser les vhicules aux quais de chargement des plus grands oprateurs d'entrept en Amrique du Nord et en Europe.

NOS VALEURS

E n g a g e m e n t

R e s p o n s a b i l i t

E x c e l l e n c e

I n n o v a t i o n

DESCRIPTION DU POSTE

Relevant du Directeur, Service & Installations, le/la Charg(e) de projet, service aprs-vente sera responsable de la gestion des appels de service, du service aprs-vente et des inspections prventives en Amriques du nord.

Le/La Charg(e) de projet, service aprs-vente joue un rle cl dans la livraison scuritaire des services en respectant les chanciers et les budgets selon un haut standard de qualit. Il/elle est activement impliqu(e) dans la planification des inspections prventives, la gestion des appels de service d'urgence, et le suivi du service aprs-vente. Il/Elle coordonne les interventions techniques avec l'quipe d'installation et de maintenance, assure la formation des clients, et veille leur satisfaction continue.

PRINCIPALES RESPONSABILITS

GESTION FONCTIONNELLE

• Communiquer clairement la vision et les objectifs du dpartement et de l'organisation afin d'atteindre les rsultats viss;
• Raliser des projets d'amlioration continue en lien avec la planification stratgique du dpartement;
• Mettre en uvre des processus oprationnels du dpartement pour assurer une bonne organisation du travail;
• tablir et maintenir des indicateurs de performance, de qualit et financiers;
• Contribuer au coaching et au dveloppement des comptences des employs de l'quipe;
• Grer efficacement l'quipe directe et valuer le rendement selon les programmes internes;
• Crer un environnement de travail sain, align sur les valeurs de l'entreprise.
  

GESTION DE PROJET

• Mise en uvre des processus de gestion de projet et des suivis associs aux commandes;
• Responsable de la livraison des projets rencontrant les attentes de lensemble des clients afin dassurer un haut taux de satisfaction;
• Assurer la gestion financire des projets en supervisant les budgets, validant les bons de commande et grant les contrats de sous-traitance
• Effectuer le suivi rigoureux de l'avancement des travaux, incluant la quantification, les mesures et le traitement des demandes de paiement
• Maintenir un contrle strict des cots et de l'chancier du projet selon les objectifs tablis
• Entretenir les partenariats existants avec nos installateurs et assurer le respect de nos ententes commerciales.
• Animer les diverses runions scrums afin de prvenir les urgences et de sassurer que lquipe soit synchronise sur les bonnes priorits
• Distribuer quitablement la charge de travail de concert avec les autres Chargs(es) de projet;
• Promouvoir la gestion des priorits ainsi quune approche axe sur le respect des livrables;
• Identification des dviations et des bloquants afin de favoriser une culture damlioration continue;
• Identifier les risques et chances afin de mettre en place des mesures dattnuation;
• Responsable datteindre les objectifs dpartementaux par lentremise dun suivi bas sur les indicateurs de performance (KPI);
• Grer et assurer la mise jour de la documentation et formation offerte aux clients et partenaires;
• Assurer un service aprs-vente respectant les standards de lentreprise et les attentes du march.
  

QUALIFICATIONS & COMPTENCES REQUISES

• Baccalaurat en gnie des oprations, de la logistique, gnie mcanique, gnie civil ou toute autre formation juge quivalente;
• 3 5 ans d'exprience en gestion de projet dans un environnement dynamique;
• Exprience dans le secteur du service aprs-vente;
• Connaissances du domaine des portes et des quais de chargement et/ou de l'lectromcanique (atout);
  
• Solides comptences en organisation et planification;
• Ax sur l'engagement et la satisfaction client;
• Matrise des logiciels informatiques (O365, MS Project, Salesforce, ERP, Power BI, Solidworks);
• Capacit communiquer efficacement en franais et en anglais;
  
• tre reconnu pour son leadership en matire de collaboration et de communication
• Organis, avec le souci du dtail et la capacit de grer plusieurs projets;
• tre reconnu pour ses comptences en matire de ngociation.
  

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Rmunration concurrentielle;
• Assurance collective complte;
• Trois semaines de vacances;
• Deux journes dobligations familiales et trois journes personnelles;
• Programme daide aux employs et programme de tlmdecine;
• REER et RPDB avec contribution de lemployeur;
• Bureau et usine entirement rnovs;
• vnements dentreprises et activits sociales;
• Emploi valorisant au sein dune quipe dynamique;
• Entreprise en forte croissance!

GMR SAFETY remercie les personnes qui offriront leurs services, seules les candidatures retenues seront contactes.

GMR SAFETY souscrit au principe de lquit en matire demploi.