Job Description
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Job Description
Salary: CAD$ 80,000 - CAD$ 95,000
As Mechasys aggressively scales rapidly from Series A to market dominance, we are looking for a Customer Success Manager (CSM) to anchor our North American expansion. You will ensure that General Contractors and Trade Contractors (Mechanical, Electrical, Drywall) achieve immediate ROI with the XR Projector.
Unlike a traditional support role, this is a high-impact field adoption role. You will bridge the gap between complex BIM/VDC teams and the reality of the job site, ensuring that our technology replaces manual layout methods across the continent.
Key Responsibilities
1. Strategic Onboarding & Rapid Activation
- Lead "boots-on-the-ground" onboarding for enterprise clients across the US and Canada.
- Bridge the technical gap: Translate BIM/CAD data into actionable field projection workflows for non-technical field crews.
- North American Specific: Ensure seamless transition and proficiency between Imperial (ft/in) and Metric units for cross-border or US-based projects.
2. Expansion & Account Growth (Land & Expand)
- Treat every deployment as a seed for expansion. Monitor usage data to identify opportunities to upsell from single-unit pilots to fleet-wide enterprise agreements.
- Partner with the Account Executives to drive renewals and identify expansion opportunities within existing General Contractor accounts.
- KPI Ownership: You are responsible for Net Dollar Retention (NDR) and reducing Time-to-Value (TTV) for new clients.
3. Field Expertise & Technical Advocacy
- Act as the subject matter expert on North American construction workflows (e.g., Unionized labor dynamics, OSHA safety standards).
- Provide feedback to Engineering regarding specific US/Canada site challenges (e.g., environmental conditions, specific CAD software integrations like Autodesk Construction Cloud/Procore).
4. Distributor Enablement
- Support our North American dealer network (e.g., transit/surveying dealers) by providing Tier 2 support and "train-the-trainer" sessions to their local field reps.
Qualifications
- Experience: 35 years in Customer Success, Field Engineering, or Technical Sales within Construction Tech (ConTech), Surveying, or Robotics.
- Technical Stack: Proficiency with CAD/BIM software (Revit, AutoCAD, Navisworks) and familiarity with Total Stations (Trimble/Leica) or Laser Scanning.
- Industry Knowledge: Deep understanding of North American job site dynamics, including familiarity with Unions and the GC/Subcontractor relationship.
- Languages:
- English: Native/Professional Fluency (Required).
- Spanish: Strong Asset (Critical for field communication in the US Southern/Western markets).
- French: Asset (For Quebec-based clients/HQ interaction).
Success Metrics
- Net Dollar Retention (NDR): >110% (Expansion revenue).
- Churn Rate: <5% annualized.
- Time-to-Value: New users successfully laying out points within 4 hours of delivery.
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French
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Alors que Mechasys acclre fortement sa croissance de la Srie A vers une position de leader du march, nous recherchons un(e) Customer Success Manager (CSM) pour ancrer notre expansion en Amrique du Nord.
Votre mission sera de garantir que les entrepreneurs gnraux et les entrepreneurs spcialiss (mcanique, lectricit, cloisons sches) obtiennent un retour sur investissement immdiat grce au XR Projector.
Contrairement un rle de support traditionnel, il sagit dun poste terrain fort impact, centr sur ladoption. Vous ferez le lien entre les quipes BIM/VDC complexes et la ralit du chantier, afin de remplacer les mthodes de traage manuel lchelle du continent.
Responsabilits principales
1. Onboarding stratgique et activation rapide
- Piloter lonboarding sur le terrain pour les clients grands comptes travers les tats-Unis et le Canada.
- Combler lcart technique : traduire les donnes BIM/CAD en flux de travail de projection exploitables pour des quipes terrain non techniques.
- Spcificit nord-amricaine : assurer une transition fluide et une parfaite matrise entre les units impriales (pieds/pouces) et mtriques pour les projets transfrontaliers ou bass aux tats-Unis.
2. Expansion et croissance des comptes (Land & Expand)
- Considrer chaque dploiement comme un levier dexpansion. Analyser les donnes dutilisation afin didentifier les opportunits de monte en gamme, passant de projets pilotes une unit vers des accords dentreprise lchelle dune flotte.
- Travailler en troite collaboration avec les Account Executives pour piloter les renouvellements et identifier des opportunits dexpansion au sein des comptes existants dentrepreneurs gnraux.
- Responsabilit des KPI : vous tes responsable de la rtention nette en valeur (Net Dollar Retention NDR) et de la rduction du Time-to-Value (TTV) pour les nouveaux clients.
3. Expertise terrain et plaidoyer technique
- Agir en tant quexpert mtier des flux de travail de la construction nord-amricaine (ex. dynamiques syndicales, normes de scurit OSHA).
- Fournir des retours structurs lquipe dingnierie sur les dfis spcifiques aux chantiers aux tats-Unis et au Canada (conditions environnementales, intgrations logicielles CAD spcifiques telles quAutodesk Construction Cloud ou Procore).
4. Activation et accompagnement des distributeurs
- Soutenir le rseau de distributeurs nord-amricains (ex. distributeurs de matriel de topographie et de gomatique) en assurant un support de niveau 2 et des sessions train-the-trainer pour leurs reprsentants terrain locaux.
Qualifications requises
- Exprience : 3 5 ans dexprience en Customer Success, ingnierie terrain ou ventes techniques dans les domaines de la Construction Tech (ConTech), de la topographie ou de la robotique.
- Environnement technique : matrise des logiciels CAD/BIM (Revit, AutoCAD, Navisworks) et familiarit avec les stations totales (Trimble / Leica) ou le scan laser.
- Connaissance du secteur : excellente comprhension des dynamiques de chantier nord-amricaines, incluant les environnements syndiqus et les relations entre entrepreneurs gnraux et sous-traitants.
- Langues:
- Anglais : matrise native ou professionnelle (obligatoire).
- Espagnol : atout majeur (essentiel pour la communication terrain dans le sud et louest des tats-Unis).
- Franais : atout (clients bass au Qubec / interactions avec le sige).
Indicateurs de succs
- Net Dollar Retention (NDR) : > 110 % (revenus dexpansion).
- Taux dattrition : < 5 % annualis.
- Time-to-Value : nouveaux utilisateurs capables dimplanter des points sur site en moins de 4 heures aprs la livraison.