Directeur adjoint, exploitation

Job Description

En travaillant chez Home Depot, vous pouvez être vous-même tout en contribuant à quelque chose de plus grand.

Assistant Store Managers (ASMs) sont responsables de fournir aux clients une expérience de magasinage pratique et agréable. Ils travaillent à créer un environnement accueillant en répondant rapidement et pleinement aux besoins des projets des clients. Ils collaborent avec le Store Manager pour élaborer des stratégies et des objectifs visant à stimuler les ventes et la rentabilité. Ils fournissent un leadership aux associés pour assurer la réussite de ces stratégies et objectifs. Les ASMs doivent analyser les tendances, résoudre les problèmes, et développer eux-mêmes ainsi que leurs associés afin de maximiser la contribution au succès du magasin. Ils doivent également être capables de travailler avec les associés, le Store Manager et d'autres ASMs pour atteindre les objectifs.

Responsabilités du poste :

• Fournir une expérience client conforme aux standards de Home Depot (accueil des clients, satisfaction des besoins, gestion des réclamations, service rapide et efficace, approvisionnement du magasin).
• Utiliser le parcours client et coacher les associés et superviseurs pour utiliser efficacement cet espace afin de satisfaire les clients.
• Assurer une planification suffisante pour répondre à la demande dans toutes les zones de responsabilité.
• Former les associés pour fournir un service client de qualité.
• Organiser et communiquer les événements du magasin.
• Satisfaire les clients des commandes spéciales et installations.
• Recruter et placer les vendeurs avec les compétences appropriées pour les commandes spéciales et installations.
• S'assurer que les zones spécialisées (revêtement de sol, cuisine, appareils, menuiserie et décoration) sont suffisamment pourvues en personnel.
• Fixer et suivre les objectifs de vente départementaux.
• Recruter, interviewer et faire des recommandations pour l'embauche.
• Faire des recommandations concernant les promotions, démissions, augmentations, etc.
• Stimuler la productivité sur le terrain de vente.
• Communiquer les objectifs du magasin et de Home Depot aux associés.
• Coacher, former et développer les associés.
• Communiquer clairement les parcours professionnels.
• Minimiser le turnover dans tous les secteurs du service client.
• Préparer, diriger et utiliser le processus Chalk Talk pour communiquer les activités de vente, événements et promotions.
• Évaluer les besoins en formation des associés et mettre en œuvre des plans d'amélioration.
• Connaissance des programmes et services de Home Depot et capacité à les communiquer.
• Connaissance des rapports de vente et d'inventaire liés aux indicateurs clés de performance.
• Maintenir la rentabilité du département via l'analyse de rapports et l'identification des tendances.
• Développer et communiquer les standards de service client.
• Collaborer avec le Store Manager et les autres ASMs pour élaborer des stratégies de vente et de rentabilité.
• Anticiper et résoudre les problèmes, planifier pour les événements saisonniers.
• Assurer la réalisation des inspections quotidiennes et suivre les audits de sécurité.
• Participer à la sensibilisation à la sécurité et répondre aux situations d'urgence.
• Vérifier les dépôts, remises, livraisons, etc.
• Respecter les procédures d'ouverture et de fermeture du magasin.
• Autres tâches assignées par le Store Manager.

  Expérience et connaissances requises :

  • Minimum 1 an dans le poste et conformité aux critères de gestion de la performance (V2).
  • Minimum 2 ans d'expérience en gestion.
  • Excellentes compétences en service client.
  • Bonne communication et expérience informatique.
  • Compétences analytiques et de résolution de problèmes.
  • Esprit d'équipe, éthique de travail forte, sens des responsabilités et discrétion.