Job Description

#REPARATION #SERVICE CLIENT #DEVELOPPEMENT DURABLE #TECHNICITE

Mission

POSTE A POURVOIR SUR LE SECTEUR DE LAVAL ET ALENTOURS !

CDI - TEMPS COMPLET

Fixe + variable, prime annuelle, panier repas, intéressement/participation, véhicule...et bien d'autres avantages

Chez Boulanger, nous croyons en une consommation plus éco-responsable, plus respectueuse du monde qui nous entoure. C’est pourquoi nous œuvrons toujours plus pour la réparabilité et la prolongation de la durée de vie des produits que nous vendons.

Ta mission ? Tout mettre en œuvre pour réparer durablement les appareils électroménagers de nos clients, tout en les accompagnant dans leur bonne utilisation. A ce titre, nous avons besoin de toi pour :

LE DIAGNOSTIC

Etablir un diagnostic approfondi chez le client ou en distanciel et réparer le produit idéalement au 1er passage ;

Commander si nécessaire les bonne(s) pièce(s) détachée(s) ;

Accompagner le client dans la compréhension et la résolution de sa panne, afin de lui faire vivre la meilleure expérience possible ;

LA RÉPARATION

Effectuer les interventions nécessaires sur les appareils de nos clients ;

Encaisser la prestation directement avec le client ;

Réaliser le compte rendu d’intervention pour faciliter les éventuels passages complémentaires.

LE CONSEIL A L’USAGE

Conseiller et accompagner le client dans l’utilisation durable de ses appareils ;

Lui proposer des services complémentaires afin de l’accompagner dans sa démarche éco-responsable ;

Effectuer les visites annuelles d’entretien et de contrôle de nos clients premium ;

S'assurer de la pleine satisfaction du client en vue de l'enquête qui lui sera proposée.

LA RESOLUTION A DISTANCE
(Pour les techniciens expérimentés)

Répondre au client pour lui apporter une solution de résolution à distance (sur centre ou en télétravail, jusqu'à 2 jours par semaine) ;

Faire un diagnostic téléphonique pour commander les bonnes pièce(s) en amont du rendez-vous de pose.

Et si vraiment tu es expert ! On te proposera aussi des missions transverses de formation, de coaching, de technicien à distance… ou bien d'autres !

Profil

Les qualités qui font la différence ?

Une expérience notable et reconnue (2 ans minimum) sur le métier de Technicien Electroménager ;

Un vrai goût pour le relationnel client et la technique

L' envie d’apprendre et de développer tes compétences ;

Un sens de la diplomatie , de la pédagogie , de l’organisation, de l'autonomie et de l’analyse ;

Tu te reconnais ? Alors tu es notre future pépite !

Nous rejoindre, c’est profiter d’un package de rémunération attractif et de nombreux avantages :

Fixe selon profil

Variable individuel mensuel

Prime d’ancienneté

Prime annuelle (1 mois complet)

Intéressement

Participation

Prime paniers repas

Remise au personnel en magasin Boulanger

Actionnariat d'entreprise

Mutuelle familiale

Tout l'équipement pour produire un travail de qualité :

Véhicule de service, carte essence, badge télépéage

Caisse à outils, tenues de travail

Equipements de protection individuelle

Smartphone

Mais aussi !

Un accompagnement managérial de qualité et de proximité ;

De la formation interne et externe sur la technique et la relation client ;

Une hotline d'experts pour t'accompagner dans tes interventions ;

De perspectives d'évolution dans un grand groupe

Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Il ne te reste plus qu’à envoyer ta candidature en quelques clics !

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TECHNICIEN ITINERANT EN ELECTROMENAGER H/F

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